Refund & Return Policy

TopUp Bangladesh – Refund & Cancellation Policy

সর্বশেষ আপডেট: জুন ২০২৬

TopUp Bangladesh এ আপনাকে স্বাগত। আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অত্যন্ত দ্রুত, স্বচ্ছ এবং নির্ভরযোগ্য Top Up Service এবং বিভিন্ন প্রকার Digital Products সরবরাহ করতে প্রতিজ্ঞাবদ্ধ। গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করাই আমাদের মূল লক্ষ্য। তবে, যেহেতু আমরা ইনস্ট্যান্ট ডেলিভারিযোগ্য ডিজিটাল গেমিং ক্রেডিট এবং ইন-গেম কারেন্সি বিক্রি করি, তাই আমাদের Refund Policy ভৌত বা সাধারণ পণ্যের চেয়ে সম্পূর্ণ আলাদা।

আমাদের ওয়েবসাইট থেকে যেকোনো অর্ডার সম্পন্ন করার আগে এই রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতিটি মনোযোগ সহকারে পড়ুন। এখান থেকে কোনো সেবা গ্রহণ করার অর্থ হলো আপনি আমাদের Terms and Conditions এবং এই Refund Policy সম্পূর্ণ মেনে নিয়েছেন।

১. General Rule (সাধারণ নিয়মাবলী)

যেহেতু আমাদের পণ্যগুলো ইন্টারনেটের মাধ্যমে সরাসরি গেম অ্যাকাউন্টে রিচার্জ বা কোড আকারে প্রদান করা হয়, তাই এগুলোকে Digital Products বা অমূর্ত পণ্য বলা হয়। একবার কোনো অর্ডার সফলভাবে সম্পূর্ণ এবং ডেলিভারি হয়ে গেলে, তা কোনো অবস্থাতেই ফেরত (Return) নেওয়া সম্ভব নয় এবং তা পরিবর্তনযোগ্যও নয়। সফলভাবে সরবরাহকৃত ক্রয়ের জন্য কোনো প্রকার রিফান্ড বা ক্যাশব্যাক প্রযোজ্য হবে না।

২. Conditions for Eligibility (কখন আপনি রিফান্ড পাবেন)

আমরা শুধুমাত্র বিশেষ কিছু সুনির্দিষ্ট परिस्थितियोंতে গ্রাহকদের রিফান্ড বা ক্ষতিপূরণ প্রদান করে থাকি। নিচে উল্লেখিত সমস্যাগুলোর ক্ষেত্রে আপনি রিফান্ড দাবি করতে পারবেন:

• অর্ডার ডেলিভারি না হলে (Non-Delivery): যদি আপনি সফলভাবে Online Payment সম্পন্ন করেন কিন্তু আমাদের তরফ থেকে কারিগরি ত্রুটির কারণে আপনার অর্ডারটি ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেস বা ডেলিভারি করা না হয়।

• ডাবল পেমেন্ট (Double Payment): আমাদের Payment Gateway-এর যান্ত্রিক ত্রুটি বা নেটওয়ার্কের সমস্যার কারণে যদি একই অর্ডারের বিপরীতে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে ভুলবশত একাধিকবার টাকা কেটে নেওয়া হয়, তবে অতিরিক্ত পেমেন্টটি রিফান্ড করা হবে।

• স্টক না থাকলে (Out of Stock): কোনো বিশেষ গেমের আপдейটের কারণে বা প্রোডাক্ট আউট অব স্টক থাকার কারণে যদি আমরা আপনার অর্ডারটি চূড়ান্তভাবে সম্পন্ন করতে ব্যর্থ হই।

৩. Ineligibility for Refund (যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়)

নিচের পরিস্থিতিগুলোতে TopUp Bangladesh কোনো ধরনের রিফান্ড বা ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য থাকবে না এবং এর সমস্ত দায়ভার ব্যবহারকারীর ওপর বর্তাবে:

• ভুল তথ্য প্রদান (User Error): অর্ডারের সময় ব্যবহারকারী যদি ভুল Player UID, Game ID, Character Name বা ভুল Account Username প্রদান করেন এবং তার ফলে ডিজিটাল পণ্যটি (যেমন: Free Fire Diamonds, PUBG UC, TikTok Coins, অথবা Mobile Legends Diamonds) অন্য কোনো অ্যাকাউন্টে ডেলিভারি হয়ে যায়।

• অর্ডার প্রসেসিং অবস্থায় মন পরিবর্তন (Change of Mind): আপনার পেমেন্ট পাওয়ার পর যখন অর্ডারটি Order Processing স্ট্যাটাসে চলে যায়, তখন ব্যক্তিগত মন পরিবর্তনের কারণে অর্ডার বাতিলের কোনো সুযোগ নেই।

• গেম অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সমস্যা (Publisher Issues): গেম ডেভেলপার বা পাবলিশার কর্তৃক আপনার গেমিং অ্যাকাউন্ট ব্যান, সাসপেন্ড বা রেস্ট্রিক্টেড হলে তার জন্য আমাদের সেবা দায়ী থাকবে না এবং কোনো টাকা ফেরত দেওয়া হবে না।

• অননুমোদিত ট্রানজেকশন (Unauthorized Transactions): আপনার অবহেলার কারণে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং বা কার্ড ব্যবহার করে পরিবারের কোনো সদস্য বা অন্য কেউ অর্ডার করলে তা রিফান্ডযোগ্য হবে না।

৪. How to Request a Refund (রিফান্ড অনুরোধ করার প্রক্রিয়া)

আপনি যদি মনে করেন যে আপনার অর্ডারটি রিফান্ডের সমস্ত শর্ত পূরণ করেছে, তবে অনতিবিলম্বে আমাদের Customer Support টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। রিফান্ড প্রসেস করার জন্য আপনাকে নিচের তথ্যগুলো সঠিকভাবে প্রদান করতে হবে:

1. আপনার অর্ডারের নির্দিষ্ট Order ID

2. পেমেন্টের মাধ্যম (bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি) এবং সঠিক Transaction ID

3. পেমেন্ট সফল হওয়ার ও ইন-গেম প্রোফাইলের স্পষ্ট স্ক্রিনশট (Screenshot)

এই তথ্যগুলো যাচাই না করে কোনো রিফান্ড রিকোয়েস্ট প্রসেস করা সম্ভব হবে না।

৫. Refund Processing Time (রিফান্ড সম্পন্ন হওয়ার সময়সীমা)

একটি রিফান্ড অনুরোধ পাওয়ার পর আমাদের সিকিউরিটি টিম বিষয়টির সত্যতা এবং Website Security লগ পরীক্ষা করে। এই প্রাথমিক ভেরিফিকেশনের জন্য ১২ থেকে ২৪ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে। রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর, পরবর্তী ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের (Business Days) মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (যেখান থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়েছিল) টাকা ফেরত পাঠিয়ে দেওয়া হবে। পেমেন্ট গেটওয়ের নিয়ম অনুযায়ী প্রসেসিং ফি বা চার্জ কেটে রাখা হতে পারে।

৬. Fraud Prevention and Verification (প্রতারণা প্রতিরোধ)

আমরা অত্যন্ত কঠোরভাবে Fraud Prevention নীতি অনুসরণ করি। রিফান্ড পাওয়ার উদ্দেশ্যে কোনো ফেক ট্রানজেকশন আইডি বা এডিটেড স্ক্রিনশট ব্যবহার করলে তা জালিয়াতি হিসেবে গণ্য হবে। এমন কোনো প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত হলে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট চিরতরে ব্যান করা হবে এবং আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণের জন্য আইপি অ্যাড্রেসসহ সকল User Data যথাযথ কর্তৃপক্ষের নিকট হস্তান্তর করা হতে পারে।

৭. Policy Amendments (পলিসি পরিবর্তন)

TopUp Bangladesh কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এই রিফান্ড পলিসির যেকোনো ধারা পরিবর্তন, পরিমার্জন বা সংশোধন করার সম্পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো পরিবর্তন ওয়েবসাইটে প্রকাশ করার সাথে সাথেই তা কার্যকর হবে।

৮. Contact Information (যোগাযোগের অফিসিয়াল তথ্য)

আমাদের রিফান্ড পলিসি বা আপনার চলমান কোনো অর্ডার নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে সরাসরি নিচের অফিসিয়াল মাধ্যমগুলোতে যোগাযোগ করুন:

• Website Name: TopUp Bangladesh

• Website URL: https://topupbangladesh.com

• Official Email: topupbangladeshteam@gmail.com

• WhatsApp Support: 01318824711 (সকাল ১০টা – রাত ১১টা